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13.17 遭遇无良跟卖

kumb 亚马逊 2020-07-03 14:32:25 618 0 亚马逊

13.17 遭遇无良跟卖

在店铺运营中,一直在经历着一些让人不太愉悦的情节。有的选品失败,别人销量挺好的产品,在我们的店铺里几乎没有销量,只能清货;而另外的产品,因为销售速度超过预期,遭遇多次断货,同样让人揪心;有的产品,在选品过程中评估失误,产品重量过重,造成运费过高,利润几乎被稀释为无,只能放弃;还经历了客户留差评后联系客户修改遭拒的情况……不一而足,今天将要写到的,则是和无良跟卖卖家斗智斗勇的过程。

店铺里面有几款产品销量还不错,在小类目的排名可以排在300名左右,不高不低,有了一定的稳定销量,就是这样排名的产品,也成了跟卖者眼中的猎物。我们团队晚上是没有加班的,本来吧,我觉得亚马逊的运营,不需要也不至于要忙到加班到深夜的。对我们团队的每个成员来说,利用白天上班的时间,做好日常工作,回复客户邮件,解决纠纷差评,处理好突发事件,安排好 FBA 发货以及进行新品开发等事项,下班时间到,安心下班休息就是了,所以,我们从来不安排加班,如果当天的事情下班时没有处理完,自行安排加班处理就可以了。

虽然不安排加班,但我要求团队的成员每天必须查看销售数据报表,从销售数据看,热卖的几款产品销量下滑,购物车比率也下降到70%左右,而这期间,我们并没有出现 FBA 断货的情况,Listing 也没有收到差评,这样的数据,只能说明一个问题——Listing被跟卖了。

因为初期的选品基本上都是公模产品,我们只是在产品Logo和包装上做了少许改动,如果谁用心去找的话,是很容易找到同款产品的,所以跟卖似乎是不可避免。但我们店铺从运营之初就注册了商标,并且已经做了品牌备案,虽然亚马逊的政策规定,即便做了品牌备案,也同样允许别的卖家销售,但这样的销售是仅限于完全相同的产品,这是其一,其二是,无论是否做了品牌保护,对于影响我们销量的跟卖者,还是得想尽一切办法果断驱逐的。面对潜在的跟卖者,我们决定先找出其店,然后再采取对策。

经过几个晚上的观察,跟卖者总是在凌晨一点多出现,在早上八点之前全线撤离,同时我也发现,跟卖者的店铺里面所有的产品都是跟卖,产品不多,大概有 30 款左右,我大概做了估算,如此一番操作,每天大概可以出到150单左右,不算大,但对依靠跟卖为生来说,也是一笔不错的生意。

在观察中我还发现,跟卖者并不是用同一个账号跟卖,而是有多个账号,以排序的方式轮番上场跟卖,每个账号都是跟卖一天就撤走了,第二天跟卖的账号又是一个全新的账号,唯一能够判定这些账号之间关联的因素就是他跟卖的产品几乎相同,如此的操作,就增大了投诉和驱赶的难度。

但无论怎么说,既然想驱逐,就得找出他的把柄。在观察并得出结论之后,我同时对几个账号发起邮件警告,当然,我没有写英文邮件,而是直接用中文邮件发送。在邮件中,我告诉他,我已经观察了很久,他的系列账号如此疯狂地跟卖我的产品已经影响了我的正常运营。我在邮件中对他的系列账号进行了罗列,同时告诉他,如果在24小时之内不停止对我的Listing跟卖,我将向亚马逊举报他的恶意跟卖行为,同时投诉他的系列账号属于关联账号。

在邮件的最后,我也罗列了如果对方不停止跟卖行为我将采取的一系列行动,包括多账号轮番拍卖、对账号留差评摧毁他的账号、将通过人脉关系打听他的联系方式、通过技术手段追踪他的 IP 等。当然,我在邮件中,只是罗列了在赶不走的情况下我将要采取的行动,在邮件的最后,我写了一句,跟卖只是一个投机的行为,但如果因为投机而导致账号挂掉,就得不偿失了。

邮件发出后的第二天,再观察时,幽灵般的跟卖不见了,Listing 的销量开始恢复。

对于被跟卖的情况,我相信大部分卖家都会遇到,这说明你的销量还可以了,不用太焦虑,要有针对性地分析,然后采取能够触及对方关切点的行动方案。很多卖家说,遇到跟卖就Test Buy,然后投诉呗,我理解这是驱赶跟卖的一种方式,但绝对不是最好的方式。用心发掘,也许你会发现更快速、更有效的驱赶方法。


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