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13.19 乌龙事件:贴错FBA产品标签

kumb 亚马逊 2020-07-03 14:32:27 610 0 亚马逊

13.19 乌龙事件:贴错FBA产品标签

运营中并不都是业绩持续增长的欢乐,会遭遇到各种不理想的状况,比如流量下滑、单量下降,遭遇不良卖家的躲猫猫式跟卖等,有些情况是不可预知的,但不可预知并不意味着没有解决方案,面对无论怎么糟糕的情况,卖家都需要积极面对,努力想办法解决才是上策。毕竟,这个世界上唯一不变的就是变化,既然所有的事情都是如此,面对问题时我们只管随机应变地解决就是了。

今天,我想写的不是外部因素导致的对店铺运营的影响,而是想讲讲最近我们在账号运营中犯的一个小错误——贴错FBA产品标签。

新近发布的几款新产品,在产品开发、产品发布、美工拍照等环节都进展顺利,但FBA发货时,由于同事操作上的疏忽,居然贴错了FBA产品标签。

之前曾经有卖家询问过我贴错标签怎么办,面对他们的询问我还觉得挺不理解,为什么犯如此低级的错误?一个小小的疏忽,这样的事情就发生在我们自己的运营中。

发现问题是在客户发邮件询问时,这时产品已经卖出了一些,只能采取补救措施。对发邮件的顾客,和客户沟通后,快速给客户补发货。同时,在收到客户反馈的第一时间暂停销售贴错标签的产品。

即便这样,还是有客户没有和我们做任何沟通就直接留了差评,我相信很多卖家都曾经遇到过这种情况,没有沟通,直接差评,有些卖家觉得客户不可理喻,但我倒是觉得,这是合情合理的事情,我买了 A 产品,收到的却是完全不一样的 B 产品,凭什么一定要和你沟通?凭什么不可以留差评?

面对客户的差评,我们的客服又回到和客户联系、给客户解释、向客户道歉、请求客户修改差评的循环中了,暂且不表。我举这个例子,是想和大家分享,在销售过程中,卖家一定要在产品的一致性、产品品质、发货速度、售后客服等方面尽可能做到极致,避免客户不满意带来的差评和账号绩效表现下降。低分的Feedback可能影响店铺的安全,而一个低分的Review则可能直接导致该Listing的销量大幅缩水。

接着说说FBA产品标签的事。

很多卖家在初次FBA发货时都会遇到不少困惑,系统生成的FBA标签格式是每一页24张标签,但实际上你会发现,即便买到一些所谓的专门用来打印FBA产品标签的A4大小的标签纸,也同样会出现打印错位的情况。结合经验,我想给大家的建议是,FBA产品标签尽量使用条码打印机打印,至于打印格式,咨询一下打印机的卖家,商家会给你专门的标签打印编辑软件,并且会教会你如何编辑,学会一招,轻松搞定。

另外,系统生成的产品标签是带有产品标题的,而产品标题是无需打印出来的,所以,在编辑调整的过程中,可以直接去掉产品标题。调整之后,根据实际发货数量打印或者打印一批放着备用,一个产品的产品标签是不会变更的,所以不需要每次发货时反反复复打印,浪费时间拉低效率。当然,如果产品销量大,在大批量生产时,卖家不妨直接把产品标签印制在包装盒上,这样可以减少贴标之苦,节省成本,提高效率。

FBA发货时,最重要的就是产品标签不要贴错了。如果贴错,有可能两个甚至多个产品同时都贴错标签。如此一来,客户不满意留差评,影响账号表现是一方面,产品撤仓换标,既可能错过了销售时机,还会产生不必要的费用。

一颗马蹄钉亡了一个帝国,对亚马逊店铺运营来说,同样如此,粗心大意,产生的额外成本支出和导致效率降低都是不可估量的。用心,才能把事情做好。


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