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6.4 跨境电商服务生态

kumb 跨境电商 2020-07-03 15:41:41 778 0 跨境电商

6.4 跨境电商服务生态

新行业在刚开始发展的时候都是粗糙的、简单的,跨境电商也一样。错过了进口风、出口潮,大家未必都要去注册品牌、创建网站、开设店铺和当卖家,反而也可以给这些跨境卖家做服务、做供货、做配套,从供应链到商标、从平台到推广、从支付到物流、从保险到售后,每一个环节都可以衍生成为一门专业化的生意,即对主流行业进行外围支持的淘金潮“卖铲业”。电商无处不在,意味着“服务电商Service eCommerce”也将无处不在。跨境电商平台或进出口供应链体系,自下而上可分为“基础设施层、开放层、服务市场层、垂直产品层等不同层面,最终为小微企业、消费者、自由连接体等“产中消”提供全面的辅助服务。为满足海量买家的个性化需求,众多卖家越来越专注于电商交易与营销,催生出专业化分工并蕴含网络效应的电商支撑服务业和衍生服务业。试验区、创业园、电商基地,各类底层服务都来介入;物流、支付、采购、清关等支撑服务聚集一起,用市场的力量,把各个主体间的价值链串起来;翻译、培训、设计、认证、法务等后援服务悉数登场,通过面对面的服务,形成一种生态 。电子商务服务业在不同领域、不同层面的扩展与协同,极大地展现了一个新兴产业集群的兴旺景象,服务市场总体规模也在逐年扩大。跨境电商服务业涉及物流、金融、法律、人才、信息服务、教育培训等多种行业,以互联网技术为核心。下面列几个行业常见的服务。

跨境电商的关联市场

1.电商运营。这是非常广的服务范围,从网站管理、网店装修、优化与设计、产品拍照及商标注册,到企业内部管理的环节外包、隐私和信息安全等,售后客服外包给海外本地;外贸ERP、选品及定价、关键词分析、进销存、移动APP及发运管理等软件是更大一类工具;运营监控类,竞品图形、描述、Reviews、Q&A、发运方式、价格参数、日销量、Listing流量等竞争分析与跟踪。

2.咨询与培训。经济数字化经济的就业市场,技能及跨境市场的更新速度更快,知识型员工提升对个人和企业都有必要,如海关商检的合规性、特殊监管区域、进出口申报禁忌、出口结汇退税、UN38.3航空危险品运输、AEO认证、监管查验、许可证管理、转关押运、贸易商品归类及估价、退关等。

3.跨境人才。国际化业务对专业人才的依赖日渐突出,对兼具行业知识和高技术技能人才的需求会很大,人才流动及外部招募,更要加强培养内部人才梯队,构建具有创业精神的内部团队和组织结构。

4.翻译。跨境电商的本地化运营离不开语言本地化,网页翻译、产品专业描述、客服跨语言即时通信、实时互译双语呈现、自动母语化界面、多平台多语言一键发布、专业语料库、邮件自动翻译、人工校对双管齐下等,如行云网多语种翻译、Actneed多平台自动翻译刊登。

5.法律服务。做贸易,进出口法律风险规避不可忽视,关注各国海关商检的最新法律动态与实践,海外注册、侵权应对、许可证、报税VAT、跨国转移定价、海关稽查、专项法律审计等。

6.营销分析。跨境引流费用高企,单客获取成本也一路看涨,但黑帽手段受到压制、垃圾邮件过滤及黑名单让邮件营销渐渐垂暮、网红引流费用不菲,同质化产品的营销越发困难,买流量的真金白银如何发挥最大效用。数字广告分析有巨大潜力,中国广告业的规模大约仅为美国的1/4,将媒体网站流量转化为收入,在线营销将向细分人群、精准投放、效果营销及精品营销发展。


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