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蚂蚁菜园生鲜App运营平台技术方案

kumb 客户案例 2019-06-17 09:09:01 878 1

这是一个联系生鲜生产基地、B端(生鲜超市、食堂、餐厅等)、配送人员、居民生鲜消费的平台。

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一、 系统功能概述

系统主要实现如下核心功能:

 消费者通过App向B端或生产基地订购自己日常生活所需蔬菜水果;

配送人员通过App注册为送货员,可以通过接单配送服务,与平台商家共同分佣;

B端通过平台可以向生产基地订购所需货品,负责处理消费者的订单,对接配送人员;

生产基地负责消费者和B端的接单,生产基地发出的货品配送由平台负责

平台负责对接优质生产基地、B端商家,与其签订合作合同,负责平台的运营维护,处理各方问题。

其中需要考虑的几个主要问题:

生鲜产品难以处理线下交易过程中的合理浮动(如消费者需要订购3斤鱼,但平台提供的产品可能稍微超出或达不到正好3斤),这一问题由商家或生产基地解决,待消费者确认后收单;

消费者和配送人员使用App处理业务,平台、生产基地、B端可通过电脑端处理业务,在允许的范围内,B端也可以使用App进行产品上传、价格调整等业务处理;

平台要具有引流功能,如会员注册赠送积分,签到赠送积分等功能;

生产基地和B端有接单、分拣、配送等时间限制,要事先约定好配送时间

二、 行业前景分析

截止2017年底,生鲜市场过万亿,线上市场渗透率达7.9%,未来提升空间巨大。2017年生鲜市场交易规模达17897亿元,生鲜电商市场交易规模为1418亿元,线上市场渗透率继续提升,达到7.9%。预计2019年生鲜电商市场交易规模将达到2158.2亿元。预测未来三年生鲜电商市场复合增长率达49%,线上市场渗透率将继续提升,到2021年达到21.7%。

1、 增长势头迅猛

2019年8月,在季节因素和促销活动的共同作用下,生鲜电商延续上月的增长态势,月度活跃人数达到1920.2万,环比增长7.2%。

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2、 行业结构和发展历程

在早期,整个市场是以垂直类生鲜电商平台为主的。近几年,随着巨头的加入,综合型电商平台逐渐占领了第一梯队。模式更加多元化,线上线下结合越来越紧,市场竞争也越来越激烈。

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3、 商业模式多元化

目前来看:多种模式并存、巨头多方位布局、综合电商表现抢眼、新兴模式后来居上。

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4、 用户购物平台趋向创新

综合电商平台为用户网购生鲜最常用的渠道,平台流量优势明显。外卖平台、整合线下超市的平台、创新模式(“餐饮+超市”模式)三个渠道用户相对较少,但消费频次更高。

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5、 使用App购买生鲜用户满意度低

近年来,消费者对食品安全的意识越来越高,对生鲜商品质量的重视更为明显:57.0%的用户表示在选择生鲜电商平台时最看重食品安全,价格为第二考虑因素,占比约为11.8%。

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结论:

随着中产消费者的不断增加,消费者已经从“价格敏感”转向“注重体验服务”,购物已经从“需要”向“想要”方向发展。消费者开始注重品质,强调效率,要求体验。也就是说:消费者已经学会提需求,而需求往往主导市场。

三、 系统功能详解

宏观的分析,整个系统按照用户可分为五类:消费者、B端(生鲜超市、食堂、餐饮店等)、配送人员、生产基地和平台运营者,按照自顶向下逐步展开的方式,使用者对平台数据功能要求是不一致的,现列举出26个一级模块。

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1、 消费者的功能举例

生鲜电商主要面对的是消费者,这类消费者用户群体可分为三类:上班族,家庭生活用户,单位团购,对用户核心需求布局相应的功能方案。

消费者可以按照距离自己最近、销量最高、信誉最好等条件,检索自己喜欢的生鲜超市进行浏览下单;

消费者要在平台保存自己的个人信息,如送货地址、电话号码、个人密码等信息,因此在平台上需要进行注册、登录、找回密码、填写送货地址等操作;

为了让消费者能够非常容易的找到想要的商品,需要对生鲜产品进行分类,如肉类、蔬菜、水果等大的品类,这样的分类也适用于生产基地、生鲜超市、配送人员、平台工作人员;

消费者在商城浏览商品、添加到购物车、下单填写收货地址、确认付款等一系列流程,需要系统设置购物车;

在用户的互动功能,用户可以对购物体验进行评论,注册、打卡等有积分兑换功能

配送动态:用户可以在APP上直接查看配送的动态,直接查看配送工作人员实时位置

消费者主要面对商品的浏览页面,主要包括首页的商品分类页面、活动促销介绍、商品详情介绍、商品和配送评价,个人中心等页面。以商城首页举例如下:

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消费者一般的购物流程如下图所示:

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2、B端(生鲜超市、食堂、餐厅等)的功能举例

B端主要为社区的生鲜门店,其在系统中居于核心功能之一,主要负责消费者订单接单,分拣配送跟踪,门店商品上传管理、促销和吸粉等业务功能:

商品管理: 商品分类管理,商品价格、数量、所属分类等信息增删改查

订单处理: 查看用户订购商品,派送地址、联系电话,包装并交由快递处理,订单状态确认和更新,订单统计

订购商品: 向生产基地订购自己所需售卖产品,及时结账和确认派送信息等

促销活动: 对一些商品进行促销活动,向平台申请橱窗展示等,发布特价和会员券信息

B端在PC端的主要操作界面如下所示:

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3、 配送人员功能举例

配送人员涉及注册登录、智能接单、路线规划、派单配送、订单更新、个人中心功能。

 配送员注册登录:配送员需要在平台注册,并登录到系统,在平台有订单配送提示时,能够进行及时接单。

 智能接单系统:根据所在区域内最近的配送人员进行智能推荐,等待配送员接单,配送员接单后订单处于独占模式,直到配送员配送成功,更新订单状态为止。

 配送路线推荐:利用地图的路线规划功能,对卖家和消费者之间的距离进行路线规划,并推送给配送员。

 派单和配送:配送员需要知道去那个生鲜超市去拿那个买家的货,由于买家买的菜是全品类,但是卖家卖的菜是单品,所以需要进行订单组装,等待订单组装完成,系统提示配送员开始配送。

 订单状态更新:已经送完订单需要物流APP操作已经送完,方便整个系统订单的更新,等待买家对商品和配送服务进行评价。

 个人中心:查看自己的配送的订单,查看自己的收入状况,已结算订单信息等

配送人员在App中的主要界面如下:

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4、生产基地功能举例

生产基地主要管理功能:供应信息发布、采购订单管理、分拣和称重管理、智能配送系统和个人中心查看等功能。

 供应信息发布:对自己库存商品分类、数量、新鲜度、价格等信息进行发布,对自己的生产计划进行预测和发布,以方便生鲜门店预先采购;

 采购订单管理:订单汇总、采购计划一键合并生成报表;可按照生鲜门店、采购员、品类多维度生成采购单;库存和订单汇总联动,备货高效;

 分拣和称重:配合软件推出智能分拣秤一键称重自动打印小票标签、自动计算总价打送货单;按照单品流水线分拣,多分拣台同时作业;分拣员一键将实重上传到系统,打印标签;提升分拣准确率;

 智能配送系统:线路自动规划,送货无忧;根据送货位置分布、订单量自动规划线路;支持扫码核对配送单,提高配送准确率;配送任务当晚下达,司机提前规划;

 个人中心:对自己配送的订单实时查看,生产基地收益状况查看,客户管理,特价、促销计划管理等

5、 运营平台的管理功能

平台作为所有数据的管理中心,除了能查看操作包括消费者、B端、生产基地和配送人员的所有数据外,还需要一些全局的管理和设置功能:

 商品分类功能:设定商品分类功能有利于用户查找,与门店和生产基地签订供货条件、分拣和称重、配送注意事项等技术标准,也有利于浏览者分门别类查找

系统设置:只要包括全局参数、支付接口、短信平台、用户权限、数据备份、相关的API接口设置等信息

 信息发布平台:包括文章的分类管理,文章怎删改查,通知公告的发布,用户使用手册、平台使用协议条款规定等。

 日志记录:主要记录系统管理员的操作记录,前台用户涉及到系统级别的操作,门店和生产基地的反馈信息等

 客户服务:主要接受门店的促销展示需求,客户对门店、配送人员的投诉反馈,对客户评价的处理等信息

 用户管理:由于生产基地、生鲜超市门店需要线下签订合同,在后台需要给他们分配账户、密码和相关权限等。

运营平台的后台管理功能,要根据需求分析进行综合考量,这里仅列出核心功能供参考。

四、 系统基础架构

1、 系统技术方案

对于前期业务量不是足够大,并可考虑到负载均衡和高并发访问,考虑使用Linux+PHP+MySQL+Nginx的架构。

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使用Layui作为前端UI框架

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2、 平台大数据优化

将大数据技术贯穿于整个产业链,通过订单预测、用户画像、智能推荐、智能调度、路径优化、自助客服等技术,提升用户体验。专业的团队,通过预测精准度决定了日损耗率、缺货率,运用BI技术在仓储、物流数据等多方面进行细致优化。

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采购模式主要为城批采购+品牌供应商直供,起步阶段为一天一采,其有专门的采购团队每日负责采购。城批采购的优势是品类齐全、质量有保障、运送方便、补货容易,但也有品类趋同化的问题,在进口、有机蔬菜等品类方面缺少价格优势。相比于源头直采,城批采购价格波动较低,效率更高,采购效率更高,补货也容易。

采购完货品就运送到加工仓,再由加工仓运送至各社区生鲜超市。采取分布式仓储,而不是集中式仓储,这就为高配送效率打下了基础,30分钟送达,0起送费0配送费,满足用户即时需求,形成其一核心竞争力。并且,在配送方面,利用智能调度和末端配送系统,为高效率的配送服务打下了基础。

3、  技术人员配备要求

数据运维:

负责日常数据的管理维护,数据备份恢复,与相关人员核对运营数据,要求该人员具备技能:

系统新增需求收集和分析,系统描述和逻辑实现,软件第三方接口(微信公众号、支付接口、物流接口、App打包和封装、应用上架和推广等)维护,提供商城系统运行的软硬件环境(服务器硬件环境,操作系统、数据库、系统支撑等软件环境)等工作的日常运维;

从系统架构、数据安全、用户权限分配和审核、数据存储等方面保障系统安全,制定服务器日志记录、分布式读写分离、高负载、临时宕机等安全策略,负责数据、程序代码的日常备份和恢复,系统木马、病毒查杀、入侵检测等工作

前端页面维护:

主要提供前台页面改版和日常的美化工作,如促销的文案撰写,产品详情页设计,产品上新,网站内容添加和百度搜索引擎优化等工作,任职要求:

熟练掌握ps图片处理,html5、css、js等Web前端技术,最好熟悉layui框架;

掌握photoshop、illustrator、fireworks等设计软件,能够独立完成图片设计任务;

熟悉ftp工具的使用并且有网站维护经验者优先;

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评论列表(1人评论 , 878人围观)
  • 2020-05-25 22:32:56

    对个人启发很大,感谢分享!